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作为餐馆老板,我们都知道,客户评价和餐厅评分在很大程度上决定着餐厅的生意。在科技高速发展的信息化互联网时代,消费者会更理智地作出消费决策。好评如潮的餐厅可能会变得更受欢迎,而评价一般或差评的餐厅可能会被人们直接回避。
目前,大部分餐厅顾客依赖于Google、Yelp和Facebook等评论平台,以了解之前的顾客在此餐厅就餐的体验。评论区中客户通常直接发布他们所看到的食物、菜单、内部装饰等真实的照片,而潜在顾客更有可能受到真实消费者的评论影响,而不是被制造出来的广告或促销活动所左右。
根据经济学杂志(安德森和麦格鲁德)发布的统计数据,高分的Yelp评价帮助餐厅在用餐高峰期增加了19%的销售额。此外,如果餐厅在线上提供的信息较少或未获得专家认可,在Yelp上获得额外的星级评价会使餐厅的销售频率提高27%。
由此可见,注重评分和顾客留言非常重要,餐馆老板们需要有意识的控制餐厅在Google、Yelp和Facebook等评论平台上的评分。通过我们超前的云端POS系统,您可以通过过滤差评,增加更多真实好评的情况来提升您的评分。这样,您可以手动暂存并审核所有留言,以此来减少负面评论的数量。
在顾客用餐结束之后,顾客会受到一张带有评分二维码的小票,您可以鼓励顾客通过扫码对您的餐厅作出评价。之后,在我们的云端POS系统的“后台”部分,您可以看到顾客的评分以及评论,您可以选择将好评(默认为4星和5星评价)直接转发到您的Google、Yelp和Facebook评论帐户,但当通过QR码提交低星评价时,您可以将这些评论暂存在系统中,并可选择删除或发布评论。
很多餐厅老板在使用了我们的POS之后,都因为使用“客户扫码评分”功能而让自己的餐厅在线评分大大提升,甚至有些人向我们反馈称其总评分整整增加了一个星级或更多。我们的统计数据表明,“客户扫码评分”功能对整体评分有足够大的影响,以至于即使人们直接在评论平台上发布评论,未经您审核,总体评分仍然会上升。
要了解有关我们的客户评论应用程序及其使用方法的更多信息,请观看下面的视频教程!
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